Oggi parliamo di tempi di SLA.
E lo facciamo in funzione del fatto che spesso mi sento dire che ci sono problemi di linea, con i vari gestori, che nessuno interviene per tempo, che ci vanno giorni a ripristinare un guasto.
E' importante distinguere che ogni prodotto offre un ben preciso servizio e si rende necessario fare una distinzione:
E lo facciamo in funzione del fatto che spesso mi sento dire che ci sono problemi di linea, con i vari gestori, che nessuno interviene per tempo, che ci vanno giorni a ripristinare un guasto.
E' importante distinguere che ogni prodotto offre un ben preciso servizio e si rende necessario fare una distinzione:
1)-ADSL LOW COST:
Classica ADSL da 25/50€ al mese: non ho il servizio di SLA e i tempi di intervento, con qualsiasi operatore variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi.
Classica ADSL da 25/50€ al mese: non ho il servizio di SLA e i tempi di intervento, con qualsiasi operatore variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi.
2) Servizi di connettività avanzati:
dai 100€ le mese a salire: Spesso comprendono anche servizi avanzati quali il centralino MA, SOPRATTUTTO; hanno un diverso Servizio di SLA che comprende la garanzia di intervento, da parte del proprio operatore, entro le 6 ore SOLARI (non lavorative) CON IL RIPRISTINO IMMEDIATO DEL GUASTO. Qualora ciò non avvenisse l' operatore si impegna a risarcire il danno cagionato al cliente.
dai 100€ le mese a salire: Spesso comprendono anche servizi avanzati quali il centralino MA, SOPRATTUTTO; hanno un diverso Servizio di SLA che comprende la garanzia di intervento, da parte del proprio operatore, entro le 6 ore SOLARI (non lavorative) CON IL RIPRISTINO IMMEDIATO DEL GUASTO. Qualora ciò non avvenisse l' operatore si impegna a risarcire il danno cagionato al cliente.
Purtroppo spesso gli operatori, o meglio dovremmo dire i commerciali, si battono esclusivamente sul punto prezzo per sottrarre un cliente alla concorrenza, con conseguente sottodimensionamento del cliente stesso.
Tradotto: Il cliente risparmia ed è contento, finchè tutto funziona
Tradotto: Il cliente risparmia ed è contento, finchè tutto funziona
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