Oggi parliamo di tempi di SLA.
E lo facciamo in funzione del fatto che spesso mi sento dire che ci sono problemi di linea, con i vari gestori, che nessuno interviene per tempo, che ci vanno giorni a ripristinare un guasto.
E' importante distinguere che ogni prodotto offre un ben preciso servizio e si rende necessario fare una distinzione:

1)-ADSL LOW COST:
Classica ADSL da 25/50€ al mese: non ho il servizio di SLA e i tempi di intervento, con qualsiasi operatore variano dai 2 ai 5 giorni lavorativi.

2) Servizi di connettività avanzati:
dai 100€ le mese a salire: Spesso comprendono anche servizi avanzati quali il centralino MA, SOPRATTUTTO; hanno un diverso Servizio di SLA che comprende la garanzia di intervento, da parte del proprio operatore, entro le 6 ore SOLARI (non lavorative) CON IL RIPRISTINO IMMEDIATO DEL GUASTO. Qualora ciò non avvenisse l' operatore si impegna a risarcire il danno cagionato al cliente.

Purtroppo spesso gli operatori, o meglio dovremmo dire i commerciali, si battono esclusivamente sul punto prezzo per sottrarre un cliente alla concorrenza, con conseguente sottodimensionamento del cliente stesso.
Tradotto: Il cliente risparmia ed è contento, finchè tutto funziona

Maggiori info su:

http://www.chinagliarappresentanze.com/tecnologia-rfgc-365--rete-fissa-garantita-certificata.html

Il cellulare diventa un interno del centralino!

Con le nuove soluzioni tecnologiche di Vodafone, il cellulare diventa di fatto un interno mobile del centralino.

I vantaggi di questa soluzione sono evidenti:

-Posso scegliere di programmare il mio interno mobile e fare in modo che squilli quando arrivano le chiamate sul numero principale dell' azienda. Posso anche programmare in quali orari squillerà ed inibire quindi questa funzione al sabato e alla domenica.

-Posso abbinare il mio cellulare come interno anche ad un interno fisso, quello del mio telefono fisso IP in ufficio per esempio.

-Le chiamate alle quali ho risposto dal mio cellulare posso passarle ad un altro interno e viceversa

-Infine, ultimo ma non meno importante, quando chiamo dal mio cellulare un cliente oppure un fornitore, posso far comparire il mio numero di cellulare oppure mantenerlo riservato facendo comparire il numero principale fisso del centralino. Questa funzionalità permette di evitare che clienti e fornitori abbiano a disposizione il mio numero personale anche fuori dai canonici orari di ufficio

La scelta di questa tipologia di centralino porta in molti casi alla riduzione dell' Hardware necessario ovvero non sono più obbligato ad avere:

1. un Telefono Fisso per quando sono nel mio ufficio
2. un Telefono Cordless per ricevere le chiamate del centralino mentre sono all' interno dell' azienda
3. un Telefono Cellulare aziendale per quando sono fuori dall'azienda

Adesso potrò ridurre tutto ad un telefono IP fisso e al cellulare che di fatto sostituisce anche il Cordless mentre sono all' interno della mia azienda.

Alcuni Esempi pratici:

Funzionalità delle varie tipologie di interno:

Connessione Turbo di Vodafone Boost dati + Smart Back-up

Dall' avvento della nuova VRU-3 denominata Soluzione Azienda, è possibile inserire tra le numerose opzioni disponibili anche il Servizio Turbo.
Ma di cosa si tratta?

Il servizio Turbo prevede l' utilizzo di 2 link, ovvero è come se possedessimo 2 distinte connettività con questi significativi benefici:
-Aumento significativo della banda Internet (che di fatto raddoppia)
-Maggiore resilienza del servizio in caso di disservizio o degrado della banda con un unico link (in sostanza se si degrada la prima linea ADSL/SHDSL la seconda linea a supporto (ADSL) in maniera dinamica e tempestiva) quindi se un link si degrada, il traffico dei dati viene gestito prontamente dal link secondario poichè si tratta  di una funzionalità di back up reciproca che garantisce la continuità del servizio dati.
-Meccanismo di back-up con protezione in caso di degrado intermittente ovvero: se la linea "va e non va" il mio link continua a funzionare normalmente in quanto non mi trovo con un servizio intermittente dove la connettività può cadere e ricollegarsi più volte.

Per quanto riguarda le Telefonate in VOIP:
in condizioni normali le chiamate dalla sede del Cliente avvengono tramite il link primario e nel caso in cui si verificasse un malfunzionamento di quest' ultimo, entra il funzione il meccanismo CPE che attiva il link secondario di modo da garantire anche la continuità del servizio voce.

Ma la differenza sostanziale dove si trova?
la differenza sostanziale risiede nel fatto che questo sistema di back-up reciproco entra in funzione anche in caso di semplice degrado della linea internet primaria, permettendo al cliente di non restare mai senza collegamento dati/voce.
Nei precedenti servizi di back-up la connettività doveva venire a mancare completamente, prima che entrasse in funzione il servizio di back-up, che provvedeva, entro un paio di minuti, a riconnettere i servizi dati dell' azienda.

Il video della nuova Soluzione Azienda VRU 3